Personas, no mundo da Tecnologia da Informação. Isto pode ajudar?

Olá!

Resolvemos falar sobre Personas no Webinar de Introdução a personas ocorrido no dia 13/02/2020 as 20:01 (horário de Brasília).

A partir de agora, queremos aproveitar os insights, discussões e comentários gerados durante os Webinars ou minicursos online, ao vivo e gratuitos, e com isso criar posts ou outros conteúdos. Chamamos isto de Insights do Webinar.

Resumo deste post

  • Introdução a personas
  • Um projeto de TI que quase deu errado
  • Exemplo com personas do Uber
  • Dicas de livros

A ideia inicial era falar sobre personas, e como esta ferramenta pode nos ajudar em nossos projetos de tecnologia da informação.

O que são personas?

“Persona é a representação fictícia do cliente ideal de um negócio. Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos clientes, assim como suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.”

Definição acima extraída deste post do blog da Resultados Digitais

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Exemplos de personas

Olhando, parece algo mais ligado a marketing ou empreendedorismo. É isto mesmo? Sim, o conceito de personas é muito utilizado no mundo do marketing (digital) e empreendedorismo. Mas será que não poderíamos aplicar em nossos projetos da área de T.I.? E foi com este pensamento que decidi fazer o Webinar.

Vou mostrar um cenário, onde a total falta de conhecimento do cliente/usuário final, quase nos causou o cancelamento de um contrato, foi por pouco.

E público alvo, é a mesma coisa que personas?

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Um projeto de TI que quase deu errado – CASE REAL

Fomos contratados para desenvolver um software para montar um banco de dados de modelos de idades variadas para atender inúmeras demandas de agências de marketing: comerciais, eventos, figuração, etc.

Acontece que na época, eles tinham algumas milhares (4.235) de fotos que precisavam ser catalogadas inicialmente.

Estas fotos precisavam “ser imputadas” no sistema, e usar uma espécie de tags

Nosso contato: “O cara da informática que cuidava da rede desta empresa”

Funcionalidades identificadas na conversa “com a cara da informática”

  • Cadastrar modelo
  • Tipo do contrato
  • Agencias solicitantes
  • Solicitações das agências
  • Cadastro de Tags
  • Inputar fotos”
  • Pesquisar modelos por diversos filtros
  • Tipo do serviço (Figuração, comercial, rádio, job)

Passados 60 dias, fomos apresentar a primeira entrega relacionada ao “Inputar fotos”

Vamos aos problemas

1º. A pessoa que faria o trabalho ( imputar ) tinha zero domínio de informática (Windows, pastas, arquivos)

. E o encarregado deste processo, não tinha muitaS habilidades colaborativas

. A estrutura de TI era altamente precária

. Não sabíamos que a pasta onde estavam as fotos eram variáveis

. O trabalho seria feito por 3 pessoas simultaneamente, e o software somente funcionava com um único usuário

. Um dos computadores era Linux, e o sistema funcionava apenas em Windows

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Veja abaixo como ficou, uma das personas criadas para o projeto em questão

Veja Introducaoa_personas_Fevereiro_2020_v02-persona-criada-imagem

 

Veja abaixo os problemas, relatados na utilização do software, na primeira entrega

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Ficou claro, que fomos para a primeira entrega, sem nenhum contato com o usuário final, sem conhecer sua estrutura de TI e quase totalmente “as cegas”.

Por quê a persona nos ajudou?

  • Nos fez entender melhor seu universo
  • Abriu uma possibilidade de diálogo para juntos, resolver o nosso problema
  • Utilização de habilidades de criação
  • Utilização de termos do seu dia a dia
  • Foi replicadora

De posse das informações acima, a gente redesenhou totalmente a aplicação.

Não sei se este exemplo ficou claro para você, mas vou apresentar um exercício que fizemos durante o Webinar de Introdução as personas.


Exemplo com personas do Uber

Quem vive nos grandes centros urbanos, sabe como o Uber revolucionou a mobilidade urbana.

O exercício que fizemos foi bem simples, mas muito didático e poderoso – a galera curtiu muito.

Com base nas informações das personas de motoristas do Uber abaixo, Quais funcionalidades você sugeriria para melhorar a experiência desta persona com o aplicativo?

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Veja as sugestões dos participantes do Webinar (ao vivo) para o exercício acima

Persona Mirtes

“Viagens programadas (já que ela almoça todo dia em casa ela sempre vai para o mesmo destino)”

“configurar horário padrão para encerrar as viagens da manhã a fim de retornar para casa, direcionando viagens ao seu destino”

“opção de botão de pânico com aviso de um familiar. preocupada com segurança”

Persona Marcela

“Para Marcela, tem uma opção onde o Uber já chegue com alguma refeição”

“Pra Marcela, escolher a programação do rádio do carro antes de embarcar (detesta musica sertaneja).”

Estes foram apenas algumas sugestões que resolvi compartilhar, para ficar claro, o quão importante é você conhecer bem sua persona para criar funcionalidades que impactem a vida dos usuários no dia a dia.

E você, ainda vai criar produtos digitais sem conhecer a sua persona?


Dicas de livros

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Espero que tenha ficado claro!

Um grande abraço

Fernandes Lima

 

 

 

 

 

 

Cabe um MVP para este cenário?

Olá!

A pergunta abaixo surgiu de um participante do Webinar de Introdução ao conceito de MVP ocorrido no dia 06/02 as 20:01 (horário de Brasília).

A partir de agora, queremos aproveitar os insights, discussões e comentários gerados durante os Webinars ou minicursos online, ao vivo e gratuitos, e com isso criar posts ou outros conteúdos. Chamamos isto de Insights do Webinar.

A cada Webinar ou minicurso estamos compartilhando conhecimentos e práticas que aplicamos em nosso dia a dia, ensinando, aprendendo, ampliando networking, buscando a melhoria contínua através dos feedbacks e promovendo reflexões.

Resumo deste post:

  • Falar sobre M.V.P. (Minimum Viable Product)
  • Introduzir os conceitos da abordagem Inception to Go
  • Falar da importância da efetiva participação do usuário final e do time técnico nos processos  de Inceptions
  • Dica de livro sobre o tema M.V.P. 

Vou editar a pergunta para preservar a identidade do participante, mas foi algo mais ou menos assim:

“Existe um projeto, que foi implementado há 3 anos , e agora ele ganhou um novo direcionamento. Os resultados até o momento não foram nada satisfatórios. Vou encabeçar este projeto, que no meu entendimento está começando do zero. Cabe um MVP?”

Vamos a definição de MVP no site da Endeavor

“É um conjunto de testes primários feitos para validar a viabilidade do negócio. São diversas experimentações práticas que serão desenvolvidas levando o produto a um seleto grupo de clientes… mas não é o produto final! Estamos falando em um produto com o mínimo de recursos possíveis, desde que (em sua totalidade) estes mantenham sua função de solução ao problema para o qual foi criado (não vale ser apenas funcionalidades soltas: juntas, elas devem configurar um produto, ainda que em forma de protótipo!). O empreendedor vai oferecer o mínimo de funcionalidades para conhecer na prática a reação do mercado, a compreensão do cliente sobre seu produto e se ele — de fato — soluciona o problema do consumidor.”

Quando falamos em M.V.P.(Produto Mínimo Viável), estamos falando em validar hipóteses junto a um publico o mais breve possível, para gerar aprendizado.

Vamos levantar alguns pontos baseados nos questionamentos da pergunta:

O projeto foi implementado há 3 anos…

Os resultados não estão nada satisfatórios…

Começando do zero…

O que aconteceu nestes três anos?

O projeto foi colocado em produção? Me parece que sim.

Resultados nada satisfatórios, para quem? Para todos?

Me chama a atenção o começar do zero.

Cabe um MVP se você quiser testar hipóteses, aprender com o público e melhorar o produto o mais breve possível para evitar que ocorram os mesmos problemas relacionados ao produto (construído há 3 anos atrás). Está resolvendo a dor do usuário?

Quer saber mais sobre M.V.P.? Veja abaixo nossas dicas de livros.

DicadeLivrosInceptionToGo

 

 

Aproveite e veja também este artigo sobre MVP no blog da Nubank

Agora, poderia caber um redesenho do produto, realizado diretamente com o usuário final. Questionando por exemplo:

  • Quais os principais problemas do produto atual?
  • O que esta faltando de funcionalidade?
  • Quais as partes positivas?
  • O que poderia ser melhorado?
  • Como está a experiencia do usuário?
  • As funcionalidades contribuem para os objetivos do negócio?
  • E a performance do produto?
  • O que pensam  partes interessadas  sobre o produto?

Este redesenho também vai gerar um pacote de trabalho contendo as funcionalidades a serem evoluídas, corrigidas ou criadas/recriadas.  Eu gosto desta opção de redesenho neste cenário.

Se você vai construir do zero, ou redesenhar um produto, ou evoluir, eu sempre recomendo a participação de dois personagens protagonistas: usuário final e desenvolvedor(ou líder técnico e/ou arquiteto ). Isto sem contar a participação desde o inicio da área de UX/UI.

Eu já vi muitas vezes estes atores, não participarem de Inceptions, muito mais do que eu gostaria. Ignorar estas participações normalmente acarretam diversos problemas como:

  • Entregar o produto que o usuário final não precisa/não quer
  • Brutal diferença entre as estimativas no momento de definir o MVP, ou pacote de trabalho em relação ao início do trabalho de desenvolvimento
  • Equipe de desenvolvimento completamente deslocada em relação aos objetivos do produto
  • Áreas de negócios frustradas com prazos intermináveis
  • Reclamações constantes por parte dos usuários
  • Inúmeras dificuldades técnicas que surgem durante o desenvolvimento, deixando a equipe técnica sobrecarregada
  • Problemas de escopo, custos e prazos

Mas e a participação dos demais atores? Como:

  • Product Owners
  • Scrum Masters
  • Clientes
  • Gerentes de projeto
  • Arquitetos de softwares
  • Profissionais de UX
  • Partes interessadas
  • Área de governança
  • Segurança da informação
  • Testes/QA
  • DBA
  • Infraestrutura

E se você é um dos profissionais acima mencionados, recomendamos que saiba mais sobre Inception to Go e participe das Inceptions.

Inception to Go, é uma abordagem para definir um conjunto de funcionalidades mínimas,  com a participação efetiva do usuário final e do desenvolvedor, visando iniciar a construção o mais breve possível destas funcionalidades, que poderiam ser aplicadas em:

  • Produtos novos – (Definição de MVP)
  • Redesenho de produtos – Definição do conjunto de funcionalidades a serem corrigidas, melhoradas ou criadas, com objetivo de reestruturar um produto sobre a ótica de performance, usabilidade, redesenho de processos, novas tecnologias, etc.
  • Demandas evolutivas – Evolução de um produto existente, visando manutenção, demandas legais ou correção.

Inception to Go, é conjunto de atividades altamente colaborativas, realizado em 2 ou 3 dias consecutivos, com muito foco e práticas para:

  1. Entender o problema sob a ótica do cliente e do usuário final
  2. Identificar as personas envolvidas e como são impactadas
  3. Indagar sobre a interação dos sonhos que resolveria o problema na ótica do usuário final
  4. Identificarmos  as funcionalidades mínimas e ideais
  5. Ouvir o desenvolvedor/liderança técnica envolvida diretamente no produto para elencar riscos, pontos de atenção, sugestões, etc. Você vai deixar de fora da Inception o profissional que vai construir o produto?
  6. Promover alinhamento (de expectativas)
  7. Definir a funcionalidade core, que causará o maior impacto no produto, além de detalhar utilizando conceitos de prototipação rápida e design centrado no usuário
  8. Discutir a criação de uma POC (se necessário)
  9. Realizar checkpoints com DEV, Usuário final e UX para identificação de pontos de atenção
  10. Montar uma timeline listando os possíveis incrementos de produto das 2 ou 3 próximas  sprints
  11. Minimizar riscos de enormes divergências entre as estimativas durante a Inception, e o momento da construção
  12. Permitir que o time de desenvolvimento tenha insumos, para iniciar a construção o mais breve possível (de 2 a 5 dias após a Inception to Go)
  13. Estimar o esforço necessário para construir o produto

Alguns benefícios do Inception to Go:

  1. Com a participação efetiva do usuário final como cocriador, ficará mais objetivo construir uma solução para o problema certo, pensando por exemplo em aspectos de usabilidade desde o início
  2. Com a participação do desenvolvedor desde o início da Inception, reduzimos drasticamente as ocorrências provenientes de surpresas técnicas que seriam possivelmente apontadas durante a construção
  3. Ao discutirmos profundamente a funcionalidade core, descobrimos cenários, regras, exceções e fluxos alternativos que tardiamente identificados poderiam comprometer o custo, escopo e prazo, ou ainda a experiência do usuário. Além deste ponto, aumentamos o conhecimento sobre o tamanho de cada funcionalidade, contribuindo para estimativas mais realistas
  4. Alinhado as boas práticas de cocriação, filosofia Lean, experimentação e agilidade

Você ainda tem dúvidas se a abordagem Inception to Go é para você?

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Veja como foi o Workshop  100% gratuito sobre Inception to Go, que foi realizado no dia 01/02 em Sampa na EveryMind

Não importa se você precisa de um MVP para um produto novo, ou um pacote de trabalho para evolução ou redesenho de produtos digitais (softwares) existentes, Inception to Go é uma boa escolha para construir produtos digitais centrado nas reais necessidades dos seus clientes, com a participação efetiva do usuário final e direta do time de desenvolvimento. Chega de entregar produtos que seus usuários não querem utilizar.

Quer saber mais?

Vamos bater um papo, tomar um café e discutir seu cenário, envie um e-mail para contato@agilenow.com.br

#Inception to Go

Softwares, impactam vidas

Fernandes Lima

Cocriador da Inception to Go

 

 

 

 

 

 

Workshop Inception to Go na Everymind – 01/02(sábado) – 09:00 as 18:00

Olá!

Era dia primeiro de fevereiro de 2020, mais um sábado …

Estávamos nós, (Alexandre, Emerson e eu) na EveryMind em Sampa para ministrar o workshop Inception to Go  mão na massa.

Vou fazer um parênteses aqui – 100% recomendaria para um amigo o workshop (informação atualizada em 06/02/2020 as 10:00 – após o fechamento da avaliação – média geral do treinamento: 9.26 ) – veja os depoimentos abaixo, e tire suas conclusões

Iniciamos com a apresentação das pessoas, tínhamos um verdadeiro caldeirão de cargos/papéis:

  • Scrum Masters e Agile coachs
  • Analistas de requisitos
  • Analista funcional
  • Gerentes de projetos
  • Analistas de negócios
  • Analistas de testes/QA

Somente para citar alguns exemplos. Imaginem as experiências destas pessoas com projetos e/ou produtos?

Realizada as apresentações, começamos a explicar a abordagem em si. Inception to Go, é uma abordagem para definir o MVP de produto digital (software) em conjunto com a funcionalidade principal, através da participação efetiva de dois atores importantes: Usuário final e o desenvolvedor. Estes atores, permitem que ao final da Inception to Go, tenhamos insumos para iniciar a construção o mais breve possível (de 2 a 5 dias após o termino da itoGo)

Abordagem explicada em poucos slides, partimos direto para a prática.

Fizemos uma dinâmica onde cada grupo, faria a fase de preparação da Inception to Go (que pode ser realizada online na vida real):

  • Definir o problema a ser resolvido
  • Pessoas chaves que participarão da Inception to Go
  • Logística/Regras
  • Artefatos a serem entregues após a Inception to Go

Cada dinâmica, mais atividades, discussões, networking e entusiasmo.

Quando nós percebemos, tinha acabado o período da manhã.

Partimos para almoço, retornando as 13:30.

Voltamos a tarde com a corda toda – mais dinâmicas em grupo:

  1. Product Vision Board
  2. Interação dos sonhos
  3. M.V.P.
  4. Funcionalidade core
  5. Etapas/protótipos
  6. Checkpoints
  7. P.O.C.
  8. Estamos prontos

Encerramos por volta das 18:15/18:20.

Para nós instrutores, foi motivo de muita alegria, aprendizado, compartilhamento e ótimas histórias da vida real.


Veja alguns depoimentos:

“Sabe aquele treinamento que quando você termina você se sente confiante e preparado para executar? Esse é um deles.
É tudo o que precisamos.
Sermos capaz de reproduzir em nosso dia a dia algo eficiente e eficaz.
Fico feliz em ter participado desse encontro.”

Selma Rodrigues – SM Coach DevOps

“A dinâmica do curso permite aprender fazendo atividades, o que faz a turma ficar muito envolvida e ‘acesa’, o tempo todo. E permite a troca de experience entre o grupo. “

Rogério Ilton Arita – Scrum Master

“Inception to Go! É a forma muito prática e objetiva de se fazer uma Inception e tirar o seu produto do papel e ou cabeça. Recomendo a todos a participar deste curso, sem dúvida muito exclarecedor e cheio de ferramentas para lhe auxiliar em seu dia a dia.”

Marcelo Gomes Ferreira – Analista de testes QA

“Sensacional pode aprender e nos fazer repensar um pouco mais sobre as etapas iniciais do projeto, muito bom mesmo, é vida real !”

Andreia Regina Paulini – Analista funcional Salesforce

“O Workshop é muito interessante e aborda o tema da Inception enfatizando a importância das duas pontas tão impactadas no resultado de uma Inception, mas tão esquecidas ou menosprezadas nesta etapa do processo de desenvolvimento, que são os desenvolvedores e usuários finais. Super recomendo o Workshop e outros conteúdos deste time incrível!”

Debora Bronzoni Aguiar – Analista de Negócios Líder

“Gostei muito da segurança/conhecimento que os palestrantes demonstram em relação às práticas da inception, e da disponibilidade em ajudar e tirar dúvidas de aplicação dessas práticas, nos mais diversos cenários”.

Sergio Roberto Xavier dos Santos Junior – Scrum Master

“Acredito que a prática proposta com o Inception To go é mais uma ferramenta voltada à colaboração e integração das equipes. É uma ferramenta que permeia o todo da cadeia de concepção de um produto criando um senso comum de pertencimento e entendimento de esforço x expectativa que proporciona ambientes favoráveis.”

Cesar Augusto Tomaz – Scrum Master

“Treinamento excelente e com muitas atividades práticas, o que facilita o entendimento e aplicação no dia a dia.”

Ricardo Batista Miluzzi – Agile Coach

“Treinamento muito legal, descontraído e produtivo. A equipe está de parabéns”

Diógenes Antônio – Gerente de Projetos

“Gostei da técnica, e com certeza irei aplicar na próxima oportunidade “

Margarete Bispo dos Santos Silva – Scrum Master


Muito obrigado a todos.

Agradecemos a EveryMind por ter gentilmente cedido o espaço, o coffee break e permitir que pessoas de fora da organização participassem.

Ao Ricardo Miluzzi por toda organização, comprometimento, parceria e ações.

Ao Marcelo Gomes, por ter doado dois livros físicos para sorteio  – Jornada Ágil e Digital

Devido a todo este apoio, foi possível realizar este workshop presencial 100% gratuito.

#InceptionToGo

Softwares, impactam vidas

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Algumas fotos do Workshop de Inception to Go – 01/02(sábado) – 09:00 as 18:00 – SP – Escritório da EveryMind

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