Estimativas Seguras

Olá!

Esta história tem a ver com fornecer prazos seguros para desenvolvimento de um produto.

Tudo começou numa loja de pães especiais e bolos artesanais.

Ao chegar no local, vi o cardápio e a vitrine, e pareciam ótimos produtos.

Escolhi o produto que queria – pão especial recheado com calabresa e queijo.

As regras estabelecidas pela loja eram:

– Pedir o produto com prazo de antecedência mínima de 24 horas

– Pagar o produto no ato da encomenda

– Retirar até 12 horas após o prazo combinado

Regras claras e simples.

Enquanto olhava outros produtos, fui conversando com a proprietária, ela me explicava as características dos pães.

Uma coisa me chamou atenção: a preocupação com a qualidade e o prazo de entrega.

Ela cobrava um valor maior devido aos ingredientes e ao processo de fabricação.

E quanto ao prazo de entrega, tinha uma boa margem de segurança para imprevistos. Não adiantava o cliente pedir para antecipar, pois ela tinha que respeitar a fila de encomendas anteriores 

No mundo dos pães recheados a coisa é muito mais fácil, se fosse software, nós deveríamos fazer:
– no menor preço possivel(lucro para que?)
– com alta qualidade
– no prazo estabelecido pelo cliente
– ignorar a fila de encomendas anterores

O cliente paga, tem que ser atendido com um produto de qualidade, MAS, existe na outra ponta um fornecedor com suas regras e restrições. Respeite-as.

Seja um cliente consciente. Qualquer negócio, deve ser lucrativo e vantajoso para todas as partes envolvidas. Entendeu ou quer que desenhe?
  

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